Política de reembolso
En NEXORA PRIME queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Productos de higiene y cuidado personal
Nuestros productos son de uso personal en la boca, como el kit de molde dental y el lápiz blanqueador. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de productos abiertos o usados.
Si el producto está sellado y sin uso, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días siguientes a recibirlo.
2. Garantía legal (6 meses)
Si tu producto llegó dañado, con fallas, incompleto o distinto a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero, según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En estos casos, el envío de vuelta no tiene costo para ti.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a nexoraprime2@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Adjunta una o más fotos del producto y del empaque.
- Revisaremos tu caso y te responderemos con los pasos a seguir.
4. Reembolsos: se pagan el día 30 de cada mes
Los reembolsos aprobados se pagan el día 30 de cada mes mediante transferencia bancaria. En febrero se pagan el último día del mes.
- Si tu devolución es aprobada hasta el día 25, recibes el reembolso el día 30 de ese mismo mes.
- Si es aprobada después del día 25, recibes el reembolso el día 30 del mes siguiente.
Para hacer la transferencia te pediremos solo los datos bancarios necesarios. Se reembolsa el monto que efectivamente pagaste por el producto.
5. Pedidos contra entrega no recibidos
Si rechazas o no recibes un pedido pagado contra entrega, no se realiza ningún cobro, por lo que no corresponde reembolso.
Contacto: nexoraprime2@gmail.com
